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关于复购率翻倍提升,你还需要知道这几点

时间: 2019-06-12 点击率: 121

有人说知识付费还处于上半场,市场仍在不断的扩大,通过贩卖焦虑,仍然可以圈来一大批用户;还有人说,知识付费已经到了下半场,面对复购率低、付费率低的局面,提高服务质量才是突围的不二选择。

无是否处于下半场,复购率低、付费率低已然是不争的事实。艾瑞咨询发布的《2018年中国在线知识付费市场研究报告》显示,去年一整年,知识付费产品的平均复购率仅仅30%!

 

知识付费复购率低、付费率低的原因是什么

 

任何产品,用户愿意为之付费的原因都是产品能为自己带来价值。除此之外,价格也是影响用户付费的因素。

在知识付费行业,用户付费的原动力是学习知识可以降低自己的焦虑感,提升自我价值,并且价值与价格对等。

价值层面,复购率与付费率双低的原因就是知识付费不能让用户提升技能,降低焦虑,具体表现为以下两点:

 

质量参差不齐

 

在知识付费快速发展的前两年里,所有的知识付费课程都标榜着提供最全面的干货,让用户快速提升技能。而事实上真的能提供干货的课程仅仅一小半。

质量参差不齐的知识付费产品增加了用户获得精品内容的难度,因而,有太多的用户因为买到的是无用的知识而对知识付费产生抵触,这才有了“知识付费是年轻人的权健”这一说法。

 

学习回报不足

 

知识付费的学习模式是音视频课程+在线答疑,它更适用于常识的普及而不是知识的学习,毕竟仅仅通过轻松的听课,观看视频就想快速、透彻的掌握一种技能,根本就是自欺欺人。

并且,在这个模式里,督促以及实践机制也是确失的。在没有打卡以及助教督促的情况下,用户的完课率只会逐步降低,并且在缺乏实践的情况下,用户也是难以学以致用,而这些都是影响学习回报率以及课程口碑的致命因素。

因此,到了现在,用户发现那些无用的知识以及囤积的未学完的知识不仅没有让焦虑消失,反倒让自己更加焦虑了。甚至,已经有用户开始呼吁知识付费行业闲鱼的出现,转让未学完的知识,以便减少损失。这才有了复购率以及付费率的降低。

 

盗版影响口碑

 

价格层面,最影响知识付费付费率与复购率的就是盗版课程了,毕竟上篇推文里小鲸也说过,2-3元可以买1.5万G盗版课程。

面对盗版课程的低价诱惑,用户很容易发生冲动消费,但这并不会对课程口碑有任何好处。毕竟真正让用户向朋友主动案例课程的原因是你的课程体验足够完美,你的后续服务足够优质。

如何提升知识付费的复购率以及付费率

 

提升内容质量,并且转向轻教育

 

提升知识付费的学习回报,增加知识付费课程的价值,首要的就是提升内容质量。毕竟知识付费的核心是为用户提供优质的内容,解决用户的知识焦虑。

其次,知识付费现有的学习模式还缺乏督促以及实践机制,因此补全这两个机制也是必要的。

第一步就是通过打卡以及助教的督促提升用户的完课率,把课程学完总归比学一半收获的要多;第二步就是通过作业以及练习让用户消化已经学到的知识,真正做到学以致用。

做到以上这两步就意味着,除了内容本身,用户还能获取到更多的服务,而这些服务让用户完整的掌握了课程的价值。接下来,用户才会有持续付费的意愿,从而提升复购率与付费率。

这其实就是将传统的线下教育线上化,购买课程的用户仍然能够在线上组建成班级,完成线上的沟通、答疑与作业,让知识付费不再是单向的灌输知识,而是双向的学习与互动。但是又不像传统的教育那样必须在特定的时间学些特定的课程,必须完成特定的考试才能毕业,因此称之为轻教育。

 

做好知识付费防盗

 

有一句话说的好:“太轻易让别人盗版,其实相当于变相的鼓励盗版”。因而,知识付费的版权方应当通过技术手段加大盗版的难度,比如禁止下载等,让盗版商无法轻易获得高质量的原版课程。

但是只要有人能够接触到课程,盗版就不会消失,毕竟通过盗录也可以获得课程,那么接下来的防盗工作还有四步。

  • 第一步,给课程确权或者做著作权登记,以证明著作权归属,一方面避免课程被盗版,另一方面在课程被盗版后可以作为维权的证据,帮助维权。
  • 第二步,全网监控课程是否被盗版,闲鱼等电商平台、博客、论坛、贴吧是重点监控渠道,最好安排专人监控处理。人工监控检索不一定能发现所有的侵权线索,最好让技术团队开发出一套监控系统,以便将全网的盗版课程监测出来。
  • 第三步,维权,维权之前一定要将侵权证据固定,最起码要将盗版课程的截图保留;接下来就是向平台投诉,注意投诉时要提交相应的证据,包括著作权登记证书以及侵权证据。若已经查明侵权主体,并希望获得赔偿,则可以通过律师介入来进一步维权。
  • 第四步,数据挖掘;在投入了比较多的时间与版权保护精力后,应当注意对监控数据与侵权处理数据进行沉淀挖掘。从侵权渠道、被侵权内容、侵权时间等维度进行数据挖掘,以便为版权保护工作带来数据价值的同时,更能对运营优化产生指导意义。

来源:鲸版权